الشروط والأحكام

آخر تحديث: 1 يوليو 2026

مرحبًا بك في متجر ورقة شجر.

نرجو قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم أي طلب شراء. تحكم هذه الوثيقة استخدامك للموقع والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله، وتحدد حقوقك والتزاماتك وحقوق والتزامات متجر ورقة شجر.

يُعد دخولك إلى الموقع أو تصفحه أو تقديم طلب من خلاله موافقة منك على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيُرجى التوقف عن استخدام الموقع وعدم تقديم أي طلب شراء.

هذه الشروط لا تؤثر على الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المتجر أو نحن: متجر ورقة شجر.
الموقع: الموقع الإلكتروني الخاص بمتجر ورقة شجر والمُدار من خلال منصة Wuilt.
المستخدم أو العميل أو أنت: كل شخص يزور الموقع أو يستخدمه أو يقدم طلب شراء من خلاله.
المنتج: أي منتج معروض للبيع على الموقع، بما في ذلك الهدايا والديكورات والمنتجات والألعاب الخشبية.
الطلب: طلب شراء منتج أو أكثر من خلال الموقع.

2. أهلية استخدام الموقع

باستخدامك للموقع أو تقديمك لطلب شراء، فإنك تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة لإجراء عملية الشراء وإبرام الاتفاقات.

إذا كنت دون السن القانونية المقررة لإبرام العقود، فيجب استخدام الموقع وإتمام الطلب تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الممثل القانوني.

3. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة مشروعة وعدم القيام بأي نشاط قد يؤدي إلى:

تعطيل الموقع أو التأثير في طريقة عمله.
محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته.
استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
انتحال شخصية أي فرد أو مؤسسة.
نشر أو إرسال برمجيات ضارة أو فيروسات.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بالمتجر أو الغير.
جمع معلومات المستخدمين دون تصريح.
تقديم بيانات أو طلبات وهمية أو مضللة.

يحق لنا تعليق أو تقييد استخدام الموقع عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو الاشتباه في وجود نشاط غير قانوني أو احتيالي.

4. إنشاء الحساب والشراء دون حساب

يمكن للعميل إتمام عملية الشراء من متجر ورقة شجر سواء بإنشاء حساب أو دون إنشاء حساب، وفقًا للخيارات المتاحة على الموقع.

عند إنشاء حساب، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة، ويكون مسؤولًا عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول الخاصة به.

يجب إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في حدوث استخدام غير مصرح به للحساب أو أي خرق أمني.

لا يجوز للمستخدم:

إنشاء حساب باسم شخص أو جهة أخرى دون تصريح.
استخدام اسم تجاري أو علامة تجارية لا يملك حق استخدامها.
اختيار اسم حساب مسيء أو غير قانوني أو مضلل.

5. بيانات العميل

لتنفيذ الطلب والتواصل مع العميل وتوصيل المنتجات، قد نحتاج إلى جمع بعض البيانات، ومنها:

الاسم.
رقم الهاتف.
عنوان الشحن.
المدينة والمحافظة.
البريد الإلكتروني، عند إدخاله.
أي معلومات أو ملاحظات ضرورية لتنفيذ الطلب.

يتعهد العميل بأن جميع المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة وحديثة.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن:

تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
تقديم رقم هاتف غير صحيح.
عدم رد العميل على محاولات التواصل.
عدم وجود العميل أو شخص مفوض منه لاستلام الطلب.

يجوز لنا مشاركة بيانات الشحن الضرورية، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان، مع شركة الشحن فقط بغرض توصيل الطلب.

تخضع طريقة جمع البيانات واستخدامها وحمايتها لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

6. تقديم الطلب وقبوله

عند تقديم طلب شراء من خلال الموقع، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات المحددة في الطلب وفقًا لهذه الشروط.

لا يصبح الطلب نهائيًا أو ملزمًا للمتجر إلا بعد مراجعته وقبوله أو تأكيده من جانبنا.

قد نتواصل مع العميل هاتفيًا أو من خلال الرسائل لتأكيد:

المنتجات المطلوبة.
الكمية.
عنوان التوصيل.
تكلفة الشحن.
تفاصيل المنتجات المخصصة.
أي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.

يعتمد قبول وتنفيذ الطلب على توفر المنتج أو الخامات اللازمة لتصنيعه وتجهيزه.

7. المنتجات المخصصة حسب الطلب

قد يتيح متجر ورقة شجر تنفيذ بعض المنتجات بتصميمات أو أسماء أو مقاسات أو نقوش أو تعديلات يحددها العميل.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع البيانات والتفاصيل التي يقدمها قبل بدء التنفيذ، بما في ذلك:

الأسماء.
النصوص.
الأرقام.
المقاسات.
التصميمات.
الصور.
الألوان أو الخيارات المتاحة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل وتم تنفيذها كما وردت.

بعد بدء تصنيع أو تخصيص المنتج، قد لا يكون من الممكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.

لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة أو المحفورة أو المطبوعة أو المعدلة خصيصًا للعميل، إلا إذا كان المنتج:

معيبًا.
تالفًا.
مختلفًا بصورة جوهرية عن التفاصيل التي تم الاتفاق عليها.

8. إلغاء الطلب من جانب المتجر

يجوز لمتجر ورقة شجر إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في أي من الحالات التالية:

عدم توفر المنتج أو الخامة اللازمة لتصنيعه.
وجود خطأ واضح في سعر المنتج أو وصفه.
وجود خطأ أو نقص جوهري في بيانات الطلب.
تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد.
الاشتباه في وجود طلب احتيالي أو غير قانوني أو غير مصرح به.
حدوث ظروف تشغيلية أو فنية خارجة عن إرادتنا تمنع تنفيذ الطلب.
عدم قدرة المتجر على تنفيذ طلب مخصص بالمواصفات المطلوبة.

في حال إلغاء الطلب، سنحاول إبلاغ العميل من خلال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

9. إلغاء الطلب من جانب العميل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تصنيعه أو تجهيزه أو شحنه، وذلك من خلال التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

لا نضمن إمكانية إلغاء الطلب بعد:

بدء التصنيع أو التجهيز.
شراء خامات مخصصة للطلب.
حفر أو طباعة أو تعديل المنتج.
تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

إذا تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن المطبقة.

10. توفر المنتجات

نعمل على تحديث حالة المنتجات المتوفرة على الموقع بصورة مستمرة، ومع ذلك قد يظهر منتج على أنه متاح رغم نفاد الكمية أو عدم توفر الخامات اللازمة لتصنيعه.

لا يُعد عرض المنتج على الموقع ضمانًا دائمًا لتوفره.

في حال عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، يجوز لنا:

إبلاغ العميل بعدم توفره.
اقتراح منتج بديل.
اقتراح موعد جديد للتنفيذ.
إلغاء المنتج أو الطلب.

يكون للعميل الحق في قبول البديل أو الموعد الجديد أو إلغاء الطلب.

11. الأسعار

تُعرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد لا تشمل الأسعار الظاهرة مصاريف الشحن، ويتم توضيح مصاريف الشحن أثناء الطلب أو عند التواصل مع العميل لتأكيده.

نبذل جهدًا معقولًا لضمان صحة الأسعار، ومع ذلك قد تقع أخطاء غير مقصودة.

إذا تم عرض منتج بسعر غير صحيح بصورة واضحة، يحق لنا:

تصحيح السعر.
إبلاغ العميل بالسعر الصحيح.
منح العميل خيار الاستمرار في الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه.

يحق لمتجر ورقة شجر تعديل أسعار المنتجات والعروض في أي وقت قبل تأكيد الطلب.

لا تؤثر التعديلات الجديدة على الطلبات التي تم قبولها وتأكيدها بالفعل، إلا في حال وجود خطأ واضح في السعر أو وقوع ظروف استثنائية يتم إبلاغ العميل بها.

12. العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات للشروط والمدة المحددة لكل عرض.

يجوز أن تكون بعض العروض:

متاحة لفترة محدودة.
مرتبطة بمنتجات أو كميات محددة.
غير قابلة للجمع مع عروض أخرى.
متوقفة عند نفاد الكمية.

يحق للمتجر إيقاف أو تعديل العرض قبل تقديم أو تأكيد الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا يجوز استخدام أكواد الخصم بطريقة احتيالية أو مخالفة لشروط العرض.

13. الدفع

وسيلة الدفع المتاحة حاليًا في متجر ورقة شجر هي:

الدفع عند الاستلام.

يلتزم العميل بدفع إجمالي قيمة الطلب ومصاريف الشحن، إن وجدت، عند استلام الطلب.

لا يطلب متجر ورقة شجر حاليًا إدخال بيانات بطاقات ائتمانية لإتمام الطلب.

قد يتم إضافة وسائل دفع إلكترونية مستقبلًا، ومنها Paymob، بعد تفعيلها رسميًا على الموقع.

لا تُعد أي وسيلة دفع إلكترونية متاحة إلا إذا ظهرت فعليًا ضمن خيارات الدفع أثناء إتمام الطلب.

عند إضافة وسائل دفع جديدة، سيتم تحديث هذه الشروط وسياسة الخصوصية عند الحاجة.

14. الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات من خلال شركات شحن خارجية إلى المناطق المتاحة لديها.

قد تختلف تكلفة ومدة التوصيل بحسب:

المحافظة والمنطقة.
وزن وحجم الطلب.
طبيعة المنتج.
وقت تجهيز الطلب.
مواسم ضغط الطلبات.
جدول شركة الشحن.

أي مدة تسليم يتم توضيحها للعميل تكون تقديرية، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

قد تتأثر مواعيد التوصيل بعوامل خارجة عن إرادتنا، ومنها:

ضغط الطلبات.
الأحوال الجوية.
الإجازات الرسمية.
الأعطال أو التأخير لدى شركة الشحن.
الظروف الطارئة أو القرارات الحكومية.
تعذر الوصول إلى عنوان العميل.

يلتزم العميل بالتأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف.

قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب:

عدم الرد على شركة الشحن.
عدم وجود العميل في عنوان الاستلام.
إدخال بيانات غير صحيحة.
رفض استلام الطلب دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
طلب تغيير العنوان بعد خروج الشحنة.

15. فحص الطلب عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص العبوة الخارجية عند الاستلام قدر الإمكان.

إذا ظهر تلف واضح في العبوة أو كان الطلب ناقصًا أو مختلفًا، يجب على العميل:

توثيق حالة الشحنة بالصور أو الفيديو.
التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

قد نطلب صورًا واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

16. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع، وتُعد هذه السياسة جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب بوجه عام أن يكون:

في حالته الأصلية.
غير مستخدم.
غير تالف بسبب العميل.
مرفقًا بملحقاته، إن وجدت.
داخل تغليفه الأصلي قدر الإمكان.

لا يجوز إرجاع المنتج إذا:

تم استخدامه أو إتلافه بعد الاستلام.
تعرض للماء أو الحرارة أو الصدمات نتيجة سوء الاستخدام.
تم تعديله أو إصلاحه من جانب العميل.
كان منتجًا مخصصًا أو مصنوعًا حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في التنفيذ.
لم يعد في الحالة التي تم استلامه عليها.

يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع توضيح سبب الطلب وتقديم الصور المطلوبة.

17. المنتجات غير القابلة للإرجاع

مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك، قد لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المنتجات المحفور أو المطبوع عليها اسم أو نص أو صورة يحددها العميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
المنتجات التي فقدت أجزاءها أو ملحقاتها.
المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو الاستخدام.
المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بسبب حالتها بعد الاستلام.

لا يسري ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عن الطلب بصورة جوهرية.

18. تكاليف الاستبدال والاسترجاع

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع:

عيبًا في التصنيع.
تلفًا حدث قبل الاستلام.
إرسال منتج غير المطلوب.
خطأ من جانب متجر ورقة شجر.

فسنتحمل تكاليف الشحن المعقولة اللازمة لمعالجة المشكلة.

أما إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو تغيير رأي العميل أو اختياره، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الشحن.

19. استرداد المبالغ

نظرًا لأن طريقة الدفع الحالية هي الدفع عند الاستلام، ففي حال استحقاق العميل استرداد مبلغ مالي، يتم الاتفاق معه على وسيلة مناسبة لرد المبلغ.

يتم استرداد المبلغ بعد:

استلام المنتج المرتجع.
فحص حالته.
التأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
الموافقة على طلب الاسترداد.

قد يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

تتم معالجة الاسترداد خلال مدة معقولة بعد الموافقة، وقد تختلف المدة حسب وسيلة التحويل المستخدمة.

قد لا تشمل قيمة الاسترداد مصاريف الشحن الأصلية أو مصاريف الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل.

20. طبيعة المنتجات والخامات الخشبية

تُصنع منتجات ورقة شجر من خامات خشبية طبيعية أو خامات خشبية مصنعة، مثل MDF، وفقًا لتصميم ووصف كل منتج.

قد توجد اختلافات بسيطة بين قطعة وأخرى في:

لون الخشب.
عروق الخشب.
الملمس.
العُقد الطبيعية.
درجة الحواف.
تفاصيل السطح.
درجات الطباعة أو الحفر.

تُعد هذه الاختلافات من خصائص الخشب وطبيعة التصنيع، ولا تُعتبر عيبًا في المنتج ما لم تؤثر بصورة جوهرية على استخدامه أو جودته.

قد تظهر آثار طفيفة ناتجة عن القص أو الحفر بالليزر، مثل:

اختلاف بسيط في لون الحواف.
أثر خفيف للحرق على الأطراف.
رائحة خشبية أو رائحة ليزر مؤقتة.

تُعد هذه الآثار طبيعية في حدود التصنيع المعتادة.

21. المنتجات المقاومة للمياه

قد تتم معالجة بعض المنتجات بطبقة تساعد على مقاومة المياه، وفقًا لوصف المنتج.

مقاومة المياه لا تعني أن المنتج:

مقاوم للماء بصورة كاملة.
مناسب للغمر في الماء.
يمكن غسله لفترات طويلة.
مناسبًا لغسالة الأطباق.
يتحمل التعرض المستمر للرطوبة.

يجب مسح السوائل عن المنتج وتجفيفه وعدم تركه مغمورًا في الماء.

قد يؤدي سوء الاستخدام أو التعرض المطول للمياه أو الحرارة إلى تلف الخشب، ولا يُعد ذلك عيب تصنيع.

22. العناية بالمنتجات

للحفاظ على جودة المنتج، يُنصح بما يلي:

تجنب الغمر في الماء.
تجنب الحرارة العالية أو اللهب المباشر.
تجنب التعرض الطويل لأشعة الشمس القوية.
تنظيف المنتج باستخدام قطعة قماش ناعمة.
تجفيف المنتج فورًا إذا تعرض للسوائل.
حفظه في مكان جاف.
عدم استخدام المواد الكيميائية القوية أو أدوات التنظيف الخشنة.

لا نتحمل مسؤولية التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية أو الاستخدام غير المناسب.

23. صور وأوصاف المنتجات

نسعى إلى عرض صور وأوصاف المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة على الموقع بدرجة بسيطة عن المنتج الفعلي بسبب:

إعدادات شاشة الجهاز.
الإضاءة المستخدمة عند التصوير.
اختلاف درجات الخشب الطبيعية.
طبيعة الطباعة أو الحفر.

قد تختلف الأبعاد أو الأوزان بدرجة طفيفة نتيجة طبيعة الخامات أو التصنيع، ما لم يكن المقاس المحدد عنصرًا أساسيًا تم الاتفاق عليه.

قد تظهر في صور المنتج عناصر للديكور أو العرض غير مشمولة في السعر، ما لم يذكر وصف المنتج خلاف ذلك.

24. عيوب المنتجات والأخطاء في الطلب

نبذل جهدًا معقولًا لفحص المنتجات قبل الشحن.

إذا استلم العميل منتجًا:

تالفًا.
معيبًا.
ناقصًا.
مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب.
يحمل خطأ في الاسم أو التصميم بسبب المتجر.

فيجب عليه التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور التغليف.
وصف للمشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة، وقد نقدم أحد الحلول التالية حسب طبيعة المشكلة:

استبدال المنتج.
إصلاح المنتج إن أمكن.
إعادة تصنيعه.
رد المبلغ المستحق.
تقديم حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.

لا يُعتبر ما يلي عيب تصنيع:

اختلاف عروق أو لون الخشب الطبيعي.
اختلاف بسيط في الأبعاد لا يؤثر على الاستخدام.
التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
التلف الناتج عن الغمر في الماء أو الحرارة.
التلف الناتج عن السقوط أو الصدمات.
الخطأ الناتج عن بيانات قدمها العميل وتم تنفيذها كما أرسلها.

25. تقييمات وتعليقات المستخدمين

قد يتيح الموقع للعميل نشر تقييم أو تعليق أو صورة تتعلق بالمنتجات.

يكون العميل مسؤولًا عن المحتوى الذي ينشره، ويقر بأنه:

يملك الحق في نشره.
لا ينتهك حقوق الغير.
لا يحتوي على معلومات كاذبة أو مضللة.
لا يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو تهديدًا.
لا يكشف بيانات شخصية للغير دون إذن.
لا يحتوي على محتوى غير قانوني.

عند نشر المحتوى، يمنح العميل متجر ورقة شجر ترخيصًا غير حصري لاستخدامه أو عرضه أو إعادة نشره لأغراض تشغيل الموقع والتسويق للمنتجات.

يحق لنا حذف أو رفض أو إخفاء أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القوانين أو يكون غير مناسب، دون التزام بمراقبة جميع المحتويات قبل نشرها.

26. المحتوى المحظور

لا يجوز نشر أو إرسال محتوى يتضمن:

الترويج لنشاط غير قانوني.
خطاب كراهية أو عنصرية أو تنمر.
سبًا أو قذفًا أو تشهيرًا.
مواد فاحشة أو مسيئة.
تهديدًا أو تحريضًا على العنف.
إعلانات أو رسائل عشوائية غير مصرح بها.
فيروسات أو برامج ضارة.
انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية.
انتحال شخصية فرد أو جهة.
انتهاكًا لخصوصية شخص آخر.
معلومات أو تقييمات وهمية أو مضللة.

يجوز لنا تقييد أو تعليق حساب المستخدم عند مخالفة هذه الأحكام.

27. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر ورقة شجر ومحتواه محفوظة للمتجر أو لأصحاب الحقوق المرخصين، بما في ذلك:

اسم المتجر.
الشعار.
تصميمات المنتجات.
الصور.
الرسومات.
النصوص.
الفيديوهات.
تصميم الموقع.
النقوش والملفات الفنية.
المحتوى التسويقي.

لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو بيع أو تعديل أو نشر أو استخدام أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

لا يمنح استخدام الموقع العميل أي حق ملكية في المحتوى أو التصميمات.

إذا كنت تعتقد أن محتوى منشورًا على الموقع ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، يُرجى التواصل معنا عبر:

hello@waraqtshagar.com

مع توضيح:

بيانات صاحب الحق.
وصف المحتوى محل الشكوى.
نوع الحق المعتدى عليه.
المستندات أو الأدلة المؤيدة للطلب.

28. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات خارجية، ومنها:

منصة Wuilt.
شركات الشحن.
خدمات Google.
خدمات Meta.
وسائل التواصل الاجتماعي.
خدمات دفع إلكترونية قد تتم إضافتها مستقبلًا.

لا نملك أو نتحكم في جميع هذه المواقع والخدمات، وتخضع كل جهة لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

لا نتحمل مسؤولية المحتوى أو السياسات أو الأعطال الخاصة بالمواقع الخارجية التي لا نديرها.

يُنصح بقراءة شروط وسياسات أي موقع خارجي قبل استخدامه.

29. توفر الموقع والأعطال التقنية

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحًا وآمنًا ويعمل بصورة سليمة، لكننا لا نضمن:

استمرار الموقع دون انقطاع.
خلو الموقع من الأخطاء التقنية.
عدم تأثره بأعطال الإنترنت أو الخدمات الخارجية.
توفر كل الخصائص في جميع الأوقات.

يجوز تعليق الموقع أو بعض وظائفه مؤقتًا لأغراض:

الصيانة.
التحديث.
إصلاح الأعطال.
تطوير الخدمات.
أسباب فنية أو أمنية.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على استخدام الموقع بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

30. أدوات التحليل والإعلانات

يستخدم متجر ورقة شجر بعض الأدوات لتحليل أداء الموقع وقياس الحملات الإعلانية، ومنها:

Google Analytics.
Google Tag Manager.
Meta (Facebook) Pixel.

قد تجمع هذه الأدوات معلومات تقنية واستخدامية وفقًا لإعداداتها وسياساتها.

تخضع طريقة استخدام هذه الأدوات لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع.

31. تحديد المسؤولية

نبذل عناية معقولة لتقديم منتجات مطابقة للوصف وبجودة مناسبة.

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤولية متجر ورقة شجر عن أي مطالبة مرتبطة بطلب معين قيمة المنتج أو الطلب محل المطالبة.

لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن:

سوء استخدام المنتج.
عدم اتباع تعليمات العناية.
تقديم العميل بيانات غير صحيحة.
تأخر شركة الشحن بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
أعطال المواقع أو الخدمات الخارجية.
الاستخدام غير المصرح به لحساب العميل بسبب إهماله في حماية بيانات الدخول.

لا يسري أي تحديد أو استبعاد للمسؤولية إذا كان القانون لا يسمح به، أو إذا كان الضرر ناتجًا عن غش أو خطأ جسيم من جانب المتجر.

32. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها:

الكوارث الطبيعية.
الحرائق أو الحوادث.
الظروف الجوية الشديدة.
الأوبئة.
الاضطرابات أو الإضرابات.
القرارات أو القيود الحكومية.
انقطاع الكهرباء أو الإنترنت.
تعطل وسائل النقل.
تأخر أو توقف شركات الشحن.
نقص الخامات.
الأحداث الأمنية أو الطارئة.

في هذه الحالات، سنحاول التواصل مع العميل وتقديم حل مناسب، مثل:

تأجيل تنفيذ الطلب.
تغيير موعد التسليم.
اقتراح منتج بديل.
إلغاء الطلب.

33. تعليق أو إنهاء الحساب

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحساب أو تقييد استخدام الموقع إذا:

خالف المستخدم هذه الشروط.
استخدم الموقع في نشاط احتيالي أو غير قانوني.
أساء استخدام خدمات المتجر.
نشر محتوى محظورًا.
حاول الإضرار بالموقع أو مستخدميه.

يجوز للعميل طلب إغلاق حسابه من خلال التواصل معنا، مع بقاء أي التزامات تتعلق بطلبات سابقة أو مبالغ مستحقة.

34. تعديل الشروط والأحكام

يحق لمتجر ورقة شجر تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما في ذلك عند:

تطوير الموقع.
إضافة منتجات أو خدمات.
تغيير طرق الدفع.
تغيير سياسات الشحن.
إضافة ميزات جديدة.
وجود متطلبات قانونية أو تنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المعدلة بالنسبة إلى الاستخدام والطلبات اللاحقة.

لا تطبق التعديلات بأثر رجعي على الطلبات التي تم تأكيدها، إلا إذا تطلب القانون ذلك أو تم الاتفاق مع العميل.

35. سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع بيانات العميل واستخدامها وحمايتها.

يُنصح بقراءة سياسة الخصوصية قبل استخدام الموقع أو تقديم الطلب.

تشكل سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام.

36. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق المقررة للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك أو القوانين الإلزامية المعمول بها.

37. حل النزاعات والشكاوى

إذا كانت لديك شكوى أو مشكلة تتعلق بمنتج أو طلب، يُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعتها ومحاولة الوصول إلى حل ودي.

يجب تزويدنا قدر الإمكان بما يلي:

رقم الطلب.
اسم العميل.
وصف المشكلة.
الصور أو المستندات المؤيدة.

إذا تعذر حل النزاع وديًا، يكون للجهات والمحاكم المصرية المختصة الاختصاص بنظره، وفقًا للقوانين المعمول بها.

38. النسخة المترجمة

قد نوفر ترجمة لهذه الشروط والأحكام إلى اللغة الإنجليزية أو أي لغة أخرى لتسهيل فهمها.

في حال وجود اختلاف بين النسخة العربية وأي ترجمة، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

39. قابلية فصل الأحكام

إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي البنود.

يتم تطبيق البند بالقدر الذي يسمح به القانون أو استبداله بحكم صحيح يحقق الغرض نفسه قدر الإمكان.

40. عدم التنازل عن الحقوق

عدم ممارسة المتجر لأي حق من حقوقه أو التأخر في ممارسته لا يُعد تنازلًا عنه.

ولا يمنع ذلك من ممارسة الحق في وقت لاحق.

41. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي شروط خاصة بالمنتج أو العرض، الاتفاق الكامل بين العميل ومتجر ورقة شجر فيما يتعلق باستخدام الموقع والشراء منه.

42. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
hello@waraqtshagar.com

رقم الهاتف:
0150 50 90 174

تابعنا على