آخر تحديث: 11-07-2026
في ورقة شجر، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على أن تصلكم جميع منتجاتنا بأفضل جودة، وإذا واجهتم أي مشكلة في طلبكم، سنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
-
ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
-
أن يكون مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
-
المنتجات المصممة أو المنقوشة حسب الطلب.
-
المنتجات التي تم تنفيذها بمواصفات خاصة للعميل، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية.
ويكون الاستبدال متاحًا في الحالات التالية:
-
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
-
وجود عيب تصنيع.
-
وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سنقوم - حسب رغبتك - بـ:
-
استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
-
أو استرداد كامل قيمة المنتج.
رسوم الشحن
-
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من ورقة شجر أو بسبب عيب تصنيع، فسنتحمل جميع تكاليف الشحن.
-
أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فإن تكلفة الشحن يتحملها العميل، أو يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد بحسب الحالة.
طريقة استرداد المبلغ
نظرًا لأن وسيلة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع عند الاستلام، ففي حال الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.
التواصل معنا
إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني
الهاتف / واتساب
01505090174